IT Service Management1 FR

La meilleure solution technologique ne suffit pas pour répondre aux besoins des entreprises. La mise en œuvre d’outils informatiques doit être précédée et accompagnée de la définition de processus et de la mise en place d’un modèle d’organisation et de gestion adapté.

 

ITSM représente l’ensemble des actions à mettre en œuvre pour garantir que le système d’information fournisse le bon niveau de service aux utilisateurs. Il offre un cadre de référence qui permet :

  • De développer la valeur ajoutée des services IT
  • De maîtriser et améliorer le niveau des services informa­tiques offerts aux utilisateurs et d’en contrôler les coûts
  • D’adapter les services informatiques pour répondre aux besoins actuels et futurs de l’entreprise

 

Samsimo Technologies offre conseil et assistance pour l’application des recommandations ITIL à la définition des processus et leur implémenta­tion dans le cadre de projets recouvrant :

  • Support et centre des services
  • Gestion des niveaux de service
  • Gestion de la continuité de service, de la disponibilité et des capacités
  • Gestion des incidents et des problèmes
  • Gestion des configurations, des changements et des versions
  • Gestion des licences
  • Catalogue de services

 

Samsimo Technologies offre également expertise et expérience dans les missions suivantes :

  • Diagnostic des processus TI
  • Transformation des TI
  • Conception et gestion de programme ITSM
  • Sélection de logiciels ITSM